Domande frequenti

Le domande più frequenti dei nostri clienti

Vi preghiamo di avere sotto mano il numero del Vostro ordine al momento de prendere contatto con il nostro servizio clienti. Di questa forma possiamo agevolare la risposta delle vostre domande. Per tutte le vostre domande e suggerimenti potete contattarci attraverso l’indirizzo e-mail: info@florablom.com

1. Ho ricevuto il messaggio ‘il Vostro ordine è in ritardo’, che significa?

A Florablom facciamo del nostro meglio per spedire il Vostro ordine lo stesso giorno del acquisto. Ma dispiacenti, a volte dobbiamo ritardare il momento della consegna per uno o più giorni. Questo è dovuto alla disponibilitá del prodotto. Noi lavoriamo con prodotti freschi, questo vuol dire che la consegna di piante vive puó esperimentare dei ritardi dipendendo dalla stagione. In questo caso voi riceverete il messaggio ‘il Vostro ordine è in ritardo’. Ma vi assicuriamo che a Florablom facciamo del nostro meglio affinché il Vostro ordine arrivi al più presto con il minimo ritardo possibile.

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2. Sono passati più giorni e non ho ricevuto ancora niente. Quanto tarda in arrivare il mio acquisto?

Avete ricevuto il messaggio ‘il Vostro prodotto è stato espedito’ ma non avete ancora ricevuto niente?

Gli ordini espediti per posta regolare possono impegnare alcuni giorni per arrivare. Per le spedizioni per posta regolare non è disponibile il servizio ‘track & trace’ con l’ apposito codice. L’ordine viene espedito geograficamente dall’Olanda e in molti casi, la consegna in Olanda e il Belgio può occorrere l’indomani stesso. Espedizioni ad altri paesi, Italia compresso, non più tardi di due settimane.

Avete controllato se l’indirizzo dell’espedizione è corretta? Se l’indirizzo è giusto il prodotto sará sicuramente a voi consegnato, anche se con dei giorni di ritardo. Se questo non è il caso vi preghiamo di prendere contatto con il nostro servizio clienti, anche nel caso che ci siano dei mancamenti nell’indirizzo.

Gli ordini espediti come pacco ricevono una e-mail con il codice ‘track & trace’ tramite il quale potete seguire l’itinerario del vostro pacco. È possibile che per delle imprevidibilitá ci siano dei ritardi nella consegna dei pacchi, dovuto, per esempio, ad un mancamento dell’ indirizzo dato. Controllate i dati dell’invio e fateci arrivare i dati giusti nel caso ci siano delle incorrettezze.

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3. Il mio ordine è incompleto, non ho ricevuto tutto ció che ho chiesto.

Per motivi di disponibilitá stagionale può darsi il caso che, un certo prodotto del vostro ordine dovrá essere consegnato più tarde che tutto il resto. Questo è dovuto a la garanzia di qualitá 100% che Florablom vi offre. Un prodotto viene spedito soltanto nel caso in cui noi possiamo garantire al cento per cento la qualitá, altrimenti no.

Avete ricevuto il vostro ordine ma questo non è completo? Ci dispiace il fatto che anche noi facciamo degli errori, e chiediamo escuse per questo fatto. Espedite una e-mail specificando el codice-prodotto, nome prodotto e la quantitá e ve lo espediremo al più presto possibile.

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4. L’articolo consegnato non è l’articolo che ho ordinato. Cosa devo fare?

Avete ricevuto il vostro ordine ma con degli articoli che non avete ordinato. In questo caso, il prodotto giusto ve lo espediremo al più presto possibile. L’articolo che per errore avete ricevuto potete tenerlo, ve lo offriamo come un piccolo risarcimento per il disagio della consegna erronea.

In certi casi è possibile che l’articolo da voi richiesto non è più consegnabile. Noi cercheremo di offrirvi una soluzione alternativa adatta alle vostre richieste. In certi casi prenderemo contatto con voi. In altri casi vi informeremo tramite la bolleta di consegna di espedizione. Nel caso che la nostra proposta non sia del vostro gradimento vi chiediamo di prendere contatto con noi.

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5. Quale garantia ho del prodotto ricevuto?

Piante, bulbi da fiori e sementi sono prodotti naturali e sono suscettibili di deterioro a discapito della qualità. Noi a Florablom siamo impegnati per offrire la miglior qualità e 100% di soddisfazione per i nostri clienti.

La politica generale nel settore delle piante e dei fiori è quella di non garantire i materiali vivi che vengono consegnati. Vi sono molti fattori che influiscono nel prodotto, ció fa sí che è impossibile per un negoziante garantire il prodotto finale. I proprietari dei negozi sono protetti dalla legge. Per i negozianti in ‘prodotti in verdi’ vi è fatta una eccezione delle leggi di ‘acquisti in remoto’. Questa eccezione prevede che clienti insoddisfatti espediscano i prodotti indietro in maniera tale che il negoziante è obbligato a riprendersi il prodotto e ritornare i soldi ai clienti. In altre parole è consuetudine generale che la consegna di prodotti vivi è privata di garanzie. Ma noi a Florablom abbiamo un’altra politica di garanzia!

Premesso il fatto che è difficile dare delle garanzie, noi a Florablom ve le diamo le garanzie!

Se voi avete ordinato dei prodotti e questi al momento del arrivo sono deteriorati, vi espediremo al più presto un’ altro esemplare dello stesso prodotto. Nelle piante potete constatare il grado di deterioro dalla secchezza delle radici. Nei bulbi da fiori potete constatare dalla durezza dei bulbi, questi devono essere appunto duri. Spediteci una e-mail espiegando la mancanza nel vostro acquisto aggiungendo una foto del prodotto in questione e i suoi mancamenti. In questa maniera saremo in grado di giudicare meglio sulle vostre richieste

Per il resto dell’assortimento di Florablom (all’infuori da piante, bulbi da fiori e sementi) si applica la garanzia di fabbrica. Se siete insoddisfatti del prodotto da voi acquistato potete inviare il prodotto indietro. Le espese di espedizioni però sono per conto del usuario.

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6. Disponibilità del prodotto: voglio ordinare un prodotto, ma mi viene richiesto di lasciare il mio indirizzo e-mail. Quando sarà possibile ordinare il prodotto?

Molti dei nostri prodotti sono legati a le stagioni dell’anno, per questo non è possibile acquistare tutto l’assortimento di Florablom 365 giorni all’ anno. Se un prodotto non è disponibile sará di conseguenza non sará ordinabile, e dunque non potete aggiungerlo al vostro carrello di aqcuisti. Vi preghiamo di lasciare il vostro indirizzo e-mail nella pagina del prodotto desiderato. Noi ci metteremo in contatto con voi tramite un messaggio al momento che il prodotto sarà disponibile per l’acquisto.

Fiori primaverili tali come tulipani, narcissi, crocus, bucaneve, giacinti, allium ecc. potete ordinarli nell’autunno per essere piantati in questa stessa stagione e fiorirano nella primavera succesiva.

Bulbi da fiori estivi tali come le gladiole, dhalia, canna, calla e freesia potete ordinarli in primavera per essere piantati in questa stessa stagione e la fioritura sarà nell’ estate succesivo.

Sementi e il resto del nostro assortimento possono essere ordinati durante tutto l’anno.

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7. Dove posso ritrovare i miei dati clienti?

A Florablom non è possibile creare un account. Per ciascuno degli ordini vi chiediamo gentilmente di riempire il formulario apposito. Vi possiamo certamente informare circa gli acquisti fatti da noi nel passato se desiderate. Per questo vi preghiamo di prendere contatto con il nostro servizio clienti.

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8. È possible ricevere un catalogo per posta?

Non disponiamo di un catalogo impresso. Il nostro intero assortimento potete trovarlo nel nostro website.

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9. Voglio fare un’ ordine all’ ingrosso, posso ricevere uno sconto?

Nel caso desiderate fare ordini grandi o all’ingrosso, vi preghiamo gentilmente di prendere contatto con noi per poter giudicare se è possibile applicare uno sconto sui prodotti da acquistare.

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10. Dove mi posso inscrivere per la newsletter?

Nella homepage del nostro sito web potete lasciare il vostro indirizzo e-mail per ricevere settimanalmente il nostro giornalino di notizie (newsletter). Come omaggio riceverete un codigo per ricevere 5% sconto nel vostro prossimo acquisto. Il codigo sconto vi sarà espedito tramite e-mail.

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11. Dove posso annullare la mia iscrizione per la newsletter?

Prima di tutto vogliamo dire che ci dispiace la vostra decisione di annulare l’iscrizione per la newsletter. Nella parte inferiore della newsletter vi è un link apposito. Lasciate il vostro indirizo e-mail per effettuare la cancellazione.

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12. Fatte consegne ad altri paesi tali come Martinique, La Réunion, New Caledonia, Canada, o gli Stati Uniti?

Ci dispiace ma non facciamo consegne ai paesi sopra nominati.

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13. Qual’è il costo delle espedizione per ordine?

Dipendendo della webshop della vostra preferenza, potete consultare nella apposita pagina informazioni riguardo ‘Consegna e Ritorno’.

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14. Sotto che condizioni sono i costi di invio gratis?

Dipendendo della webshop della vostra preferenza, potete consultare nella apposita pagina informazioni riguardo ‘Consegna e Ritorno’ per ulteriori informazione su costi di invio gratis.

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15. Che ditta di servizio di pacchetteria effettua le consegne dei prodotti acquistati?

I pacchi vengono transportati da PostNL per il territorio olandese. Per il trasporto fuori dall’Olanda, in questo caso Italia, la PostNL affida l’ordine a la ditta di servizio di corriere in Italia quale ha un partnership tra di loro. Noi non abbiamo influenza sulle partnership di PostNL.

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16. Voglio che i prodotti siano consegnati ad un altro indirizzo. Dove posso emettere l’indirizzo di consegna?

Se desiderate che il vostro ordine sia consegnato in un’altro indirizzo che quell’indirizzo della fattura, vi chiediamo gentilmente di specificare la vostra richiesta nella casella per i commenti che appare alla fine della transazione. Oppure potete mandarci l’informazione attraverso una e-mail.

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17. È possibile prendere personalmente i prodotti acquistati?

Prendere personalmente i prodotti dal nostro magazzino non è possibile. Noi inviamo tutti i prodotti dall’Olanda tramite l’operatore PostNL. Nel territorio olandese è possibile prendere personalmente l’ordine in uno dei “Punti di raccolta” di PostNL. In detti punti di raccolta è possibile raccogliere i vostri prodotti addiritura sin dalle ore 08:30. Vi pregiamo di prendere contatto con noi se volete fare uso di questa possibilità.

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18. È possibile personalizzare i prodotti della mia preferenza?

Nel nostro assortimento abbiamo una selezione di semi e bulbi da fiori che possiamo personalizzare a seconda dei vostri bisogni, anche in piccole quantità. Per piccole quantità l’impressione viene fatta in bianco e nero. Per gli ordini sopra i 2000 pezzi è possibile anche imprimere a colori. Prendete contatti con noi per vedere le possibilità nel nostro assortimento.

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19. Dove posso trovare le indicazioni e informazioni per l’uso delle piante e tips di giardinaggio?

Per la maggior parte dei nostri prodotti abbiamo una pagina apposita nel nostro website con instruzioni per l’impianto e la cura dei prodotti. Cliccate qui per accedere a la pagina:

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20. Quali sono i metodi di pagamento per l’acquisto dei prodotti?

Potete acquistare i vostri prodotti pagando online (iDeal, PayPal, Credit Card) oppure atraverso bonifico bancario. Potete scegliere il metodo da voi preferito al momento di iniziare la finestra di pagamento. I pagamenti online vengono elaborati dal gestore di pagamenti online DocData. Può capitare che la conferma di pagamento duri qualche giorno in arrivare. Vi preghiamo di prendere contatto con noi nel caso in cui vi capiti di aver efettuato il pagamento e non averne ricevuto la conferma del pagamento. Non dimenticate di allegare nella vostra e-mail una prova di pagamento o il numero Pid della transazione, questi dati ci aiutano ad offrirvi in servizio più efficiente.

21. È possibile fare acquisti con bonifico bancario?

Acquistare con bonifico bancario è solo possibile per le ditta registrate in Olanda. Vi preghiamo di prendere contatto con noi se volete fare uso di questa possibilitá

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22. È possibile ricevere la fattura con l’iva specificato?

Se volete la specificazione iva nella vostra fattura vi preghiamo di farcelo sapere. Noi vi facciamo avere la fattura tramite una e-mail. Nella fattura/scontrino del pacco che voi ricevete gli importi sono con l’iva compresso.

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23. É possibile acquistare semi in confezioni da 1 kilo o più? Vendete prodotti all’ingrosso?

Noi ci concentriamo inanzitutto alla vendita al dettaglio. Di conseguenza abbiamo disponibili sopratutto confezioni piccole per il consumitore. Ma di alcuni tipi di semi abbiamo disponibile la confezione di 1 kilo.

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24. Quali sono le dimensioni delle piante da voi offerte?

Il diametro del vasoio in cui la pianta viene consegnata può variare tra i 9 e 13 cm. Questo dipende dall’assortimento disponibile. La pianta è confezionata in uno speciale imballaggio protettivo di circa 10x10x30 cm. Le misure possono variare dipendendo dalla stagione.

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